인공지능기반 민원 자동분류 시스템

개요

• 국민신문고 접수 민원의 소관부서 지정을 AI를 이용해 자동화된 서비스로 제공
• 국민신문고 민원 전송파일(XML)을 해석하여 DB화 및 인공지능 부서판단
• 민원 접수부서 담당자를 위한 챗봇형태의 소관부서 추천 UI 제공

주요기능

Dashboard

AI가 판단한 민원의 소관부서 판단근거 및 분류현황을 요약하여 간결한 UI로 구성

• 민원의 소관부서 및 행정구(위경도 주소변환)정보 제공
• 판단 및 가공한 데이터를 그래프와 표형태로 구성하여 제공
• 소관부서 판단 데이터를 excel로 제공하여 데이터 활용 편의 제공
• 민원 중 AI가 소관부서를 지정한 민원, 지정하지 못한 민원을 구분하여 표시
• f1스코어 및 테스트 횟수를 기준으로, AI판단을 신뢰하는 부서정보 제공

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부서분류

국민신문고 접수 민원에 대해 부서 판단 및 분류

• 국민신문고 민원(XML 파일)을 데이터베이스로 변환하여, AI를 통해 소관부서 판단
• AI를 통한 부서 판단이 안될 경우, 담당자가 지도학습으로 부서지정하는 UI 구성
• 소관부서 수동 지정에 도움을 주는 유사민원 정보 제공

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부서분류 정확도 개선

지도학습을 통한 정확도 개선

• AI가 판단하지 못한 민원에 대해, 담당자가 민원의 소관부서 지정 기능 제공
• 담당자의 부서분류 결과를 인공지능 학습 데이터에 추가
• 담당자의 부서분류 결과를 추가한 학습 데이터를 기반으로 향상된 자동분류 서비스 제공